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关注!家长与“掌通家园”监控延期之争

2023-04-06 10:57:06 来源:大庆晚报 分享到:

原标题:家长:希望延期一学期;商家:只能延期一个月


【资料图】

家长与“掌通家园”监控延期之争

核心提示:

3月31日,市民孙女士向晚报反映,自家孩子上幼儿园,为了随时观看孩子在幼儿园的情况,去年8月她通过“掌通家园”APP,购买了2022年下学期的监控服务。

“去年由于特殊原因,监控服务使用两周就停了,这学期开学后,‘掌通家园’只延期一个月,我希望延至这学期结束,就延期时间我和‘掌通家园’始终没有达成一致。”孙女士说。

当日下午,记者对孙女士及“掌通家园”的客服进行了采访。

家长:希望延期一学期

孙女士介绍,去年孩子刚上幼儿园,因为担心孩子在幼儿园的状态,幼儿园老师建议有需要的家长在“掌通家园”APP上购买监控服务,这笔钱直接付给“掌通家园”。

去年8月8日,孙女士以200元的价格,在“掌通家园”上购买了监控服务,可幼儿园开园两周后,就因为疫情停课了。

“今年幼儿园开课后,我发现‘掌通家园’自动延期至3月31日,过期后需要重新购买,商家也将这学期价格降至160元,我认为应该延期至这学期结束。”孙女士说。

商家:只能延期一个月

采访中孙女士告诉记者,她曾将问题反映给幼儿园老师,但老师表示这笔钱交给了“掌通家园”,建议她找“掌通家园”咨询。

3月31日下午,记者通过电话与孙女士家孩子所在的幼教中心第九幼儿园取得联系。

工作人员表示,家长反映的问题应该找“掌通家园”解决。

随后,记者拨通了“掌通家园”APP客服电话,了解情况。

一名客服人员介绍,家长都是自由选择购买的该服务,在购买前也都了解了服务内容和规定,服务开通后,电子产品和虚拟产品不支持退费。

“上学期因特殊情况,有些家长提出了退费,学期有效内可以进行退费,没要求退费的家长我们给出了延期服务。延期时间不能根据上学期差多少天补多少天,要根据多家幼儿园综合考虑延期时间,所以为家长延期一个月;因特殊情况,延期服务结束后重新购买的价格会进行打折。

对于客服人员的解释,孙女士表示不认可。

律师:建议双方协商解决

针对孙女士遇到的情况,记者咨询了黑龙江省鸿大律师事务所秦岚律师。

家长通过APP购买了监控视频服务,双方形成了服务合同关系。

由于去年疫情原因,幼儿园很长一段时间没有上课,导致家长在此期间不需要使用监控视频服务。

从法律角度讲,疫情影响可以视为不可抗力,因为不可抗力无法履行合同的,不视为违约,可以解除合同,但是也可以通过双方协商顺延合同。

从合理性角度出发,应当顺延因疫情影响的时间,所以,建议双方对于顺延多长时间的问题,能够协商解决。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 王敬怡

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