来源 | 潇湘晨报

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记者 | 曹伟

" 我一年多前植的发，当时说是 2500 根，但是现在很稀疏，方向还长得不一致。"

3 月 22 日，长沙市民邓先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，自己在 2021 年在长沙一家名为 " 普拉朵 " 的植发机构植发，开始看上去效果不错，但头发变长以后还是显得很稀疏，在复查时对方一直称要等一年才有效果。

但现在一年多过去，邓先生称，自己植发区域头发还是很稀疏，新生头发方向长得不一致，还出现了毛囊炎等症状，质疑该机构之前作出的 " 成活率达 95%" 以上的承诺。邓先生为此事还起诉索赔精神损失费，但因举证不能败诉。

湖南普拉朵医疗美容有限公司一位负责人回应记者时称，邓先生对植发技术方面存在一定认识误区，通过调取邓先生的档案资料可以判断，邓先生的植发效果达到了当初承诺，植发本身无法做到与原生头发一样，且后续个人生活习惯等会影响到后续效果，邓先生可以到该机构进行鉴定，如果确实效果不佳可以进行修复。

植发 2500 根一年后还是很稀疏，

方向还长得不一致？

邓先生是长沙浏阳人，今年 48 岁。2021 年下半年，他在刷短视频平台的时候看到一家名为 " 普拉朵 " 的植发机构广告。

邓先生之前从事装修工作，后来在工厂上班，在几年前开始有脱发现象，导致前额上方的区域头发都掉光了，发际线非常高。

自称有臭美 " 心态 " 的邓先生联系了这家机构工作人员，并在微信上交流咨询了很久，最后在 9 月 16 日来到这家机构，缴纳了将近一万元费用，进行了 " 自体毛发移植手术 "，采用的技术是从他正常头发区域取一部分头发，种植之前没有头发的区域。

" 当时是植了 2500 根头发，他们当时承诺成活率 95%。" 邓先生说，在植发之后，还要定期去复查，刚开始效果看上去还可以，但是当头发长长之后，他觉得还是显得很稀疏，他质疑究竟有没有植发 2500 根以及成活率。

" 你看，这里还可以很明显可以看到头皮。" 邓先生一边薅着前额上方的头发一边说，现在自己也无法证明是否有 2500 根头发，" 不可能一根一根去数 "。另外，邓先生称，头发长长之后有的头发还出现了与正常头发方向不一致的情况，" 头发往上面长 "，需要他 " 特殊照顾 " 才不显得怪异。同时，他的头部还出现了毛囊炎。

邓先生称，他在植发后复查的时候，几次向该机构医生提出了疑问，但是对方都称要等一年后才看得到效果。

起诉索赔精神损失费 2 万，

植发机构缺席审判仍胜诉

邓先生称，到了一年多的时间，这种现象仍没有改观，为了防止对方 " 不认账 "，他直接将对方机构起诉到了岳麓区人民法院。

邓先生请求法院依法判令对方向他退还植发手术费 9988 元、体检费 300 元，赔偿原告精神损失费 20000 元、误工费 5000 元等。

邓先生在起诉状中还写道，" 手术完成后，因植发效果不佳，导致原告的面容无法被公司打卡机暴识别，长时间无法上班。"

邓先生向法院提交了他与对方机构签订的《毛囊成活率保障协议书》、《全国联保协议书》等一组六份协议。协议约定 : 凡是在本机构的任何一家分院接受完成 " 自体毛发移植手术 " 的发友，均可保证最终毛囊成活率在 95% 以上 ; 如果发友在本机构完成毛发移植手 12 个月后 , 本机构鉴定确认最终的毛囊成活率低于 95%，本机构承诺可为发友进行一次免费手术修复。若免费手术修复后，最终的毛囊成活率仍低于协议约定，本机构承诺退还未成活部分相应比例的手术费用。该案在今年 2 月 28 日进行了宣判。法院审理后认为，原告主张被告植发毛囊存活率低于约定、移植毛囊不自然、植发效果不佳影响面容，导致原告无法正常打卡上班造成收入损失、被告指定其购买药品、被告手术卫生环境不达标致使其感染毛囊炎，但均未能提交充分证据予以证明，应当承担举证不能的法律后果。

法院最终驳回了邓先生的起诉。记者同时注意到，对方机构无正当理由缺席了这次审判。

机构回应：消费者对植发技术存在误区，

无法做到和原生头发一致

3 月 22 日，记者找到了为邓先生进行植发手术的湖南普拉朵医疗美容有限公司，该公司负责人魏先生进行了回应。

魏先生说，之所以缺席这次开庭，一方面是因为此前疫情原因，另一方面，在起诉之前，邓先生并没有正式向他们提出过相关质疑，他提出的很多疑问是因为对植发技术存在一定误解。

" 我们并不是移植了 2500 根头发，而是 2500 个毛囊。" 魏先生说，一般人头部正常的毛囊密度是每平方厘米 80 个毛囊左右，而根据专业判断，他们给邓先生的方案是每平方厘米 50 个毛囊左右。毛囊的数量在手术前也给邓先生予以了确认。

" 植发肯定是达不到原生头发的密度的。" 魏先生说，他们调取了邓先生在术后多次的复诊档案照片，认为毛囊成活率达到了 95% 以上，判断的标准是在 " 光裸区 " 有头发覆盖。每个人的具体效果还需要依据本人自身的情况而定，一般情况下，每个毛囊能长出两到四根头发，而邓先生的每个毛囊只长出了一根头发，但不能以此否定毛囊的成活率。

至于邓先生所称的头发方向感和毛囊炎的问题，魏先生称，医生操作时可以通过技术大致控制毛发生长的角度，但并不能精确控制每一根头发的生长，毛囊炎也是术后常见的现象，稍不注意卫生就会发生。

邓先生提到的因为头发问题影响上班打卡，魏先生也认为不可能，因为人脸识别技术识别的是五官，不会因为头发而受到影响。

魏先生同时补充道，即使做了植发手术满一年后，如果不注意个人生活习惯和心态，比如熬夜，焦虑，内分泌失调等，也会影响头发的生长，出现脱发等情况。

不过，魏先生也承认，他们存在和消费者沟通不充分的问题。

在记者协调下，湖南普拉朵医疗美容有限公司方面承诺，邓先生可以前往该机构进行复查和鉴定，如果确实存在不满意等问题，可以进行修复和补种等措施。

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