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孙真是山东淄博联通临淄朱台营业部的一名营业员，十几年来，她坚持以真心、真情、真意赢得客户口碑，用自己的实际行动阐释着中国联通高品质服务的内涵。

真心，把服务做到极致

进门就是客，真心暖人间，也是中国联通高品质服务“银龄专享”计划的初衷。朱台镇上留守老人比较多，去公共场所或坐公交车扫码，对老年人来说成了一件难事。7月中旬，有两位大爷大娘找到孙真，焦急地诉说着自己无法乘坐公交车的无奈。孙真一边安慰着老人，一边查看老人的手机，原来是实名认证误操作问题。孙真熟练地帮老人重新下载APP，又耐心地演示怎么使用，直到老人熟练掌握。坚持以一颗赤子之心积极服务老年人，孙真觉得这是她义不容辞的责任。

真情，纾困解难

除了营业厅工作以外，孙真还通过外呼和主动走访与用户联系，让更多的人享用联通服务。3月，在外呼中，她遇到一位学生家长，正在为孩子上网课卡顿而着急，迫切希望能加急装一部联通宽带。孙真查询资源情况后，当即给用户吃下定心丸——立刻装机！关键时刻站出来，孙真觉得这是她应该做的，所谓高品质服务，就是把服务做到用户心里，力所能及地帮助更多人。

真意，把自己融入团队

孙真坚定地把营业部当作自己的大本营。6月，按照镇政府的要求，必须月底前完成7个村庄主线路的落地改造，涉及1000余名联通用户。孙真毫不犹豫地投入线路整治中。加入村庄群，下发线路改制通知；逐一电话通知用户，加班加点办理改制工单。虽然酷暑难当，但孙真和同事一周时间就完成280户改制工作，擦亮联通品牌，用实际行动践行着联通人的使命和担当。

于细微处见真情，在服务中求卓越。孙真在基层岗位，向每一位用户传播着“创心服务联通你我”的品牌形象。